一、职能特点

» 实时监控：治理人员能够使用PC话务台实时监控话务员的工作情况
。他们能够查看所有分机的使用状态（忙、嫌注离线等）以及呼叫处置功夫
。这有助于确
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。

» 呼叫治理：PC话务台允许话务员治理和节造电话呼叫
。这蕴含接听、转接、维持、挂断和成立呼叫

；拔裨蹦芄磺崴傻卮χ美醋钥突У暮艚，并确保呼叫依照企业的需要进行处置
。

» 呼叫监控：PC话务台允许话务员监控在进行的电话呼叫
。他们能够实时听取通话灌音、录造通话以供后续参考，或强造挂断不合规的呼叫
。这有助于提高服务质量和监督话务员的工作
。

» 列队治理：在高负荷时，PC话务台能够用于治理呼叫队列，确保呼叫按挨次处置
。这有助于削减客户期待功夫，并提高客户中意度
。

» 通话纪录：PC话务台会自动纪录所有呼叫的具体信息，蕴含呼叫功夫、持续功夫、来电者信息等
。这些通话纪录对于后续分析、汇报和客户跟踪极度沉要

；拔裨焙椭卫碓蹦芄凰媸辈榭赐ɑ昂骨嗉吐，以便更好地相识客户需要
。

» 客户信息：当呼叫进来时，PC话务台能够显示来电者的客户信息，例如姓名、电话号码、公司名称、地址、号码归属地等
。这有助于话务员更好地相识客户需要，并提供更个性化的服务
。此表，客户信息的显示能够提高效能，削减了手动查找信息的需要
。

» 多方通话：PC话务台通常支持多方通话，允许话务员将多个呼叫归并到一个会议中
。这对于解决复杂问题、组织会议或提供合作服务极度有效
。

» 唤醒服务：话务员能够通过PC话务台凭据客户的需要，设定每个分机的唤醒功夫，能够独立设定或者批量设定，达到设定的功夫，系统将向分机发送振铃信号，分机摘机即可听到预设的个性化的提醒内容
。

» 电话灌音：PC话务台启用灌音职能，所有与话务台分机的通话将会被灌音，通过PC话务台软件能够直接查问及查听
。

» 权限设置：PC话务台可对每个分机进行个性的权限或免打搅设定，这些权限可以为国内或国际远程，也可以为市话或内线等等，方便对分机进行治理
。

» 个性化设置：话务员能够凭据自己的需要自界说PC话务台的分机监控界面和设置，分机数量比力多，能够调整到相宜的监控模式，单页显示分机使用状态，了如指掌，实现一键转接，一键呼叫等，以提高效能和舒服度
。

» 快捷键设定：话务员能够凭据使用习惯，依照自己的需要设定操作的使用快捷键，提高接听及转接电话的操作效能和便捷性
。

二、界面展示

»分机监控模式1
 
 
»分机监控模式2
 
 
»唤醒服务设定
 
 
»多方会议
 
 
»通话纪录
 
 
»灌音查问
 
 
»电话呼叫